Fraktpolicy

På Scalpium lägger vi stor vikt vid att din beställning levereras snabbt och smidigt.

Här är en översikt över våra frakt- och leveransvillkor:

Hanteringstid: Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte ingår i den beräknade leveranstiden.

Leveranstid: Din beställning levereras normalt inom 5–12 arbetsdagar från det att paketet har skickats.

Vi strävar efter att erbjuda dig en smidig och pålitlig shoppingupplevelse.

Vi ansvarar inte för paket som inte kan levereras på grund av en ofullständig eller felaktigt angiven adress. För att undvika leveransproblem ber vi dig därför att noggrant kontrollera dina leveransuppgifter innan du slutför din beställning.

Returer

Vi erbjuder en 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Det innebär att du har 90 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Returer som skickas in efter 90 dagar från leveransdatum omfattas inte av vår ordinarie returperiod.

Observera att vi erbjuder kostnadsfria returetiketter för godkända returer.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Returvillkor

Returnerade varor måste vara oanvända och returneras i originalförpackningen.

Vi accepterar inte returer av varor som har använts, skadats, tvättats eller ändrats på något sätt.

Vid en godkänd retur inom returperioden tillhandahåller vi en kostnadsfri returetikett.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@scalpium.se.

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas tillbaka.

Observera att vi inte kan ta emot returer som skickas utan föregående godkännande.

Felaktig leverans

Om du har fått fel vara ber vi dig meddela oss via info@scalpium.se inom 48 timmar efter att du mottagit leveransen.

Kontakta oss med ditt ordernummer och information om vilken vara du har fått så hjälper vi dig vidare.

Återbetalningar behandlas normalt inom sju arbetsdagar efter att vi har mottagit och kontrollerat returpaketet.

Avgifter

För godkända returer inom vår 90 dagars returperiod erbjuder vi en kostnadsfri returetikett.

Eventuella andra kostnader meddelas innan returen genomförs.

Skador och defekter

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om varan är skadad eller defekt, eller om du har fått fel produkt.

Detta hjälper oss att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vid en skadad eller defekt produkt kan vi be dig att skicka ett foto eller en video som visar problemet.

Ersättningsvara vid defekt produkt

Om en vara är defekt kan vi erbjuda en kostnadsfri ersättningsvara, förutsatt att felet rapporteras inom 90 dagar från leveransdatum.

Kontakta oss på info@scalpium.se och ange ditt ordernummer samt information om problemet.

Om felet har uppstått på grund av felaktig användning, olycka eller annan yttre påverkan kan vi inte erbjuda en kostnadsfri ersättningsvara.

Byte

För att du snabbt ska få rätt produkt rekommenderar vi att du först returnerar den aktuella varan.

När returen har godkänts behandlar vi din nya beställning.

Observera att en fraktavgift på 60 SEK tillkommer vid byte.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Om återbetalningen godkänns sker den via din ursprungliga betalningsmetod.

Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller kortutgivare.

Om varan var skadad när du tog emot den kan vi be dig att skicka ett foto eller en video som visar skadan.

Om en vara inte kunde levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan vi i vissa fall erbjuda en ny leverans.

Avbeställningar

Du kan avbeställa eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts.

Kontakta oss på info@scalpium.se och ange ditt ordernummer.

Ej uthämtade eller nekade paket

Om ett paket nekas eller inte kan levereras kan en avgift på 350 SEK debiteras för att täcka transportörens administrativa kostnader.

Om du vill returnera beställningen ska paketet först hämtas ut. Kontakta därefter vår kundservice på info@scalpium.se för att få rätt returadress och instruktioner.

Vi hoppas att dessa riktlinjer ger dig en enkel och trygg shoppingupplevelse hos Scalpium.

Har du några frågor om leverans, retur, byte eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@scalpium.se.